UFFICIO RECLAMI
Per eventuali contestazioni in merito ai rapporti intrattenuti con la Cassa, la Clientela può presentare reclamo rivolgendosi all’Ufficio Reclami della Cassa.
I reclami, indirizzati dalla Clientela all’Ufficio Reclami della Cassa possono essere inoltrati a mezzo posta, fax o tramite posta elettrronica all’indirizzo ufficioreclami@craroana.it , ovvero consegnati agli sportelli delle Filiali. Preferibilmente devono essere formalizzati mediante l’utilizzo dell’apposito modulo messo a disposizione presso le Filiali della Cassa e scaricabile gratuitamente dal sito Internet della Cassa.
L’Ufficio Reclami della Cassa Rurale ed Artigiana di Roana provvede ad evadere tempestivamente i reclami presentati, comunque entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo stesso.
Se il cliente non si ritiene soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro il termine previsto (30 giorni), prima di ricorrere al giudice può rivolgersi a:
-ARBITRO BANCARIO FINANZIARIO (ABF): Organismo al quale possono ricorrere i clienti di un intermediario finanziario bancario e non bancario per contestare un comportamento o un’omissione di quest’ultimo relativamente a operazioni e servizi bancari e finanziari.
L’ABF è un sistema di risoluzione “stragiudiziale” delle controversie perché offre un’alternativa semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice. Ha un’articolazione territoriale ripartita su tre Collegi istituiti presso le sedi della Banca d’Italia di Milano, Roma e Napoli.
Ulteriori informazioni e modulistica di riferimento sono disponibili sul sito dell’ABF www.arbitrobancariofinanziario.it. Il cliente può inoltre, chiedere alla Cra di Roana, oppure consultare il sito della stessa www.craroana.it nella sezione Trasparenza – Reclami .
http://www.arbitrobancariofinanziario.it/
-CONCILIATORE BANCARIOFINANZIARIO: è un’Associazione nata per affrontare e risolvere le questioni tra gli intermediari bancari e finanziari e la loro clientela. Mettendo a disposizione più tipi di servizi con l’obiettivo di chiudere in tempi brevi le controversie, senza ricorrere alla magistratura. I servizi offerti sono: 1) Conciliazione; 2) Ombudsman – Giurì bancario; 3) Arbitrato. Ulteriori informazioni e modulistica di riferimento sono disponibili sul sito internet www.conciliatorebancario.it.
I reclami, indirizzati dalla Clientela all’Ufficio Reclami della Cassa possono essere inoltrati a mezzo posta, fax o tramite posta elettrronica all’indirizzo ufficioreclami@craroana.it , ovvero consegnati agli sportelli delle Filiali. Preferibilmente devono essere formalizzati mediante l’utilizzo dell’apposito modulo messo a disposizione presso le Filiali della Cassa e scaricabile gratuitamente dal sito Internet della Cassa.
L’Ufficio Reclami della Cassa Rurale ed Artigiana di Roana provvede ad evadere tempestivamente i reclami presentati, comunque entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo stesso.
Se il cliente non si ritiene soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro il termine previsto (30 giorni), prima di ricorrere al giudice può rivolgersi a:
-ARBITRO BANCARIO FINANZIARIO (ABF): Organismo al quale possono ricorrere i clienti di un intermediario finanziario bancario e non bancario per contestare un comportamento o un’omissione di quest’ultimo relativamente a operazioni e servizi bancari e finanziari.
L’ABF è un sistema di risoluzione “stragiudiziale” delle controversie perché offre un’alternativa semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice. Ha un’articolazione territoriale ripartita su tre Collegi istituiti presso le sedi della Banca d’Italia di Milano, Roma e Napoli.
Ulteriori informazioni e modulistica di riferimento sono disponibili sul sito dell’ABF www.arbitrobancariofinanziario.it. Il cliente può inoltre, chiedere alla Cra di Roana, oppure consultare il sito della stessa www.craroana.it nella sezione Trasparenza – Reclami .
http://www.arbitrobancariofinanziario.it/
-CONCILIATORE BANCARIOFINANZIARIO: è un’Associazione nata per affrontare e risolvere le questioni tra gli intermediari bancari e finanziari e la loro clientela. Mettendo a disposizione più tipi di servizi con l’obiettivo di chiudere in tempi brevi le controversie, senza ricorrere alla magistratura. I servizi offerti sono: 1) Conciliazione; 2) Ombudsman – Giurì bancario; 3) Arbitrato. Ulteriori informazioni e modulistica di riferimento sono disponibili sul sito internet www.conciliatorebancario.it.
Indirizzo postale
Cassa Rurale ed Artigiana di Roana Credito Cooperativo
Ufficio Reclami
Piazza santa Giustina 47
36010 ROANA (VI)
Tel. 0424 66624
Fax 0424 66525
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